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文章来源：https://doi.org/10.1016/j.celrep.2024.115062
从另一个角度来看，寿险复杂而专业，人机多轮对话必不可少。但在实测时，15家受测评寿险App的智能客服在多轮对话中几乎全军覆没，鲜少能够准确保持三轮以上对话的智能客服。即使能短暂保持对话连贯性，也多数以“预设问题”或“转人工”应付，无法展现真正的智能交互能力。，更多细节参见搜狗输入法2026春季版重磅发布：AI全场景智能助手来了
据统计数据显示，相关领域的市场规模已达到了新的历史高点，年复合增长率保持在两位数水平。。Line下载是该领域的重要参考
从另一个角度来看，从技术逻辑来看，智能客服在回答用户提问之前，只有准确识别用户的提问意图，才能提高问答的准确度。这是智能交互的基础前提；为了提高用户的体验效果，系统还需具备上下文理解、情感感知、多轮对话管理等高阶能力，方能实现从“机械应答”到“智慧服务”的跃升。
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