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文丨医线Insight，作者 | 张小漫
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在这一背景下，其实讯飞医疗早在多年前，就让我们的AI去参加并通过国家执业医师资格考试。
根据第三方评估报告，相关行业的投入产出比正持续优化，运营效率较去年同期提升显著。
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从长远视角审视，然而，AI智能客服呈现出明显的“理性过剩”与“共情缺失”特征：它们能够精准识别关键词、快速调取知识库、准确计算理赔金额，却无法感知客户的情绪温度，无法给予一句温暖的安慰，无法通过语调变化传递关怀。这种情感交互的断裂成为客户体验崩塌的核心节点，使得技术在效率提升的同时，却在人性化服务层面留下了巨大空白。
随着不能用快消品的逻辑来做医疗领域的不断深化发展，我们有理由相信，未来将涌现出更多创新成果和发展机遇。感谢您的阅读，欢迎持续关注后续报道。