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Nature, Published online: 05 March 2026; doi:10.1038/d41586-026-00746-y
2026-03-03 00:00:00:03014313110http://paper.people.com.cn/rmrb/pc/content/202603/03/content_30143131.htmlhttp://paper.people.com.cn/rmrb/pad/content/202603/03/content_30143131.html11921 本版责编：任飞帆。体育直播是该领域的重要参考
但实际部署中发生的事情是：坐席们很快学会了用固定的话术模板和语调模式来「喂」给算法——该在什么时候停顿、该用什么关键词表示同理心、该以什么节奏说「我理解您的感受」。一位呼叫中心员工在美国审计总署（GAO）的调查中说：「推销压力和各种监控方式制造了巨大的压力」。
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